Сегодня легковым автомобилем владеет каждый третий российский гражданин. Это означает, что времена подготовленных автолюбителей прошли: большинство водителей имеет весьма смутное представление об устройстве транспортного средства и правилах ухода за ним. Логично, что такие граждане стараются поручать даже самый несложный ремонт своих машин специалистам.
Предпринимателю, желающему заработать на предоставлении услуг автолюбителям, понадобится бизнес план автомастерской. Необходимость в подробно составленном проекте объясняется насыщенностью рынка обслуживания автомобилей предложениями конкурентов и технической сложностью отрасли: не имея понятия о том, что именно и для кого он будет делать, новичок просто не сможет правильно подобрать оборудование и выделить среди общей массы владельцев легковых машин своих клиентов.
Актуальность бизнеса
Почему же начинающие предприниматели стремятся выяснить, как построить автосервис своими руками? Привлекательность этого вида бизнеса объясняется следующими факторами:
- Низкое качество горючего и плохое состояние дорог вызывают частые поломки автомобилей. Соответственно, целевая аудитория СТО огромна;
- Российские автолюбители покупают машины с пробегом в четыре раза чаще, чем новые. Очевидно, что такие транспортные средства не отличаются надежностью;
- Чтобы открыть автомастерскую, как правило, не нужно в совершенстве знать устройство автомобиля. Главное — нанять опытных специалистов;
- Несмотря на большое количество автосервисов, к хорошим мастерам всегда стоит очередь. Иной раз клиентам приходится записываться за неделю;
- Любой вид работ в автомастерской стоит дорого. Сумма среднего чека на СТО редко опускается ниже 5–8 тысяч рублей.
Обслуживание автомобилей — это целый комплекс работ, включающий операции со всеми основными и вспомогательными системами транспортного средства. Сюда входят:
- Шиномонтаж и регулировка геометрии подвески;
- Ремонт узлов и агрегатов;
- Ремонт элементов кузова;
- Ремонт электрооборудования;
- Диагностика и техническое обслуживание;
- Покрасочные работы и тюнинг.
Чтобы создать автомастерскую своими руками, достаточно выбрать из этого перечня одну или две позиции. Начинающему предпринимателю следует предпочесть диагностику, техническое обслуживание и ремонт агрегатов: такие виды работ среди автолюбителей пользуются самым большим спросом.
Форматы автомастерских
- Мастера-одиночки. Независимый специалист может открыть автомастерскую в гараже или в частном доме. Ввиду отсутствия профессионального оборудования качество работ будет невысоким, однако это компенсируется доступной ценой;
- Самостоятельные мастерские. Благодаря низкой стоимости услуг и возможности обслуживания машин разных марок занимают самый большой сегмент рынка. Такие СТО часто специализируются на двух-трех видах работ;
- Авторизованные сервисы. Занимаются гарантийным обслуживанием автомобилей конкретных марок. При этом дилер указывает бизнесмену, какое оборудование нужно для автосервиса и какие расходные материалы следует использовать;
- Сетевые мастерские. Брендов федерального уровня на данный момент в России нет. Однако предприниматель вполне может открыть небольшую сеть местного значения и привлечь клиентов путем обеспечения высокого качества работ;
- Франчайзинговые СТО. Франшиза является оптимальным вариантом для новичка. За 500000 рублей можно получить пример бизнес плана автосервиса, методики обслуживания клиентов, базу поставщиков, рекламную и маркетинговую поддержку.
Трудно найти мастерские, выполняющие все возможные работы: для этого нужно вложить огромную сумму в покупку оборудования и наем соответствующих мастеров. Обычно предприниматели, создающие СТО, такими ресурсами не располагают, а потому предпочитают более узкие направления:
- Специализированный сервис. Обслуживает машины одного производителя либо выпущенные в одной стране — Германии, Японии, Корее;
- Мастерская широкого профиля. Такая бизнес идея автосервиса предполагает базовый ремонт подвески, узлов и агрегатов любых легковых автомобилей;
- Кузовная мастерская. Специализируется на удалении ржавчины, рихтовке, сварке и покраске кузовных элементов и рамы машины;
- Автомастерская на колесах. Представляет собой фургон, оснащенный основными инструментами и приспособлениями для выезда автомастера на место поломки;
- Мастерская автоэлектрики. Ремонтирует стартеры, генераторы, электронные блоки. Также может устанавливать сигнализацию и аудиосистемы;
- Шиномонтаж. Выполняет все работы, связанные с колесами. Можно открыть шиномонтаж с нуля как часть СТО либо как самостоятельное предприятие;
- Тюнинг ателье. Специализируется на доработке автомобиля согласно пожеланиям владельца — меняет настройки электроники, устанавливает обвесы и украшения.
Услуги автосервиса
- Базовый ремонт двигателя и топливной системы;
- Ремонт и обслуживание элементов подвески;
- Регулировка тормозов, замена колодок и тормозной жидкости;
- Переборка КПП, замена сцепления и трансмиссионного масла;
- Обслуживание системы охлаждения, заправка кондиционера;
- Регулировка и ремонт рулевой системы;
- Диагностика и ремонт электрооборудования;
- Компьютерная диагностика ЭБУ;
- Шиномонтаж и регулировка геометрии подвески;
- Комплексное техническое обслуживание;
- Подготовка к техосмотру.
В бизнес плане автосервиса также можно предусмотреть оказание сопутствующих услуг, способных повысить привлекательность мастерской для автолюбителей и принести некоторый дополнительный доход.
В этот перечень входят:
- Полировка фар и кузова;
- Химическая чистка салона;
- Доставка машин на СТО или автосервис с выездом;
- Предпродажная подготовка;
- Проверка состояния автомобиля перед покупкой;
- Реализация запчастей и расходных материалов.
Как зарегистрировать бизнес?
- ИП подходит для одиночных СТО без филиалов или начинающих предпринимателей, думающих о том, как открыть автосервис в гараже;
- ООО — лучший вариант для бизнесмена, который собирается стоить сеть мастерских или работать с иностранными поставщиками напрямую.
При подготовке регистрационных документов для автосервиса предприниматель должен выбрать подходящие коды деятельности:
Коды ОКВЭД автосервиса
Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств | |
Торговля розничная автодеталями, узлами и принадлежностями | |
Торговля мотоциклами, их деталями, узлами. Ремонт мотоциклов |
Наконец, в заявлении нужно указать систему налогообложения. Предприниматель, собирающийся открыть свою автомастерскую как ИП, вправе использовать:
- УСН. Сервис с месячным оборотом в 600000 рублей заплатит 30000 рублей налога;
- ЕНВД. Если мастерская будет заниматься продажей запчастей и ремонтом, то сумма отчислений составит 7700 рублей в месяц;
- ПСН. За патент для СТО придется ежемесячно платить 2600 рублей.
Деятельность автомастерских в настоящее время не требует лицензирования. Однако предприятие вправе добровольно пройти сертификацию в Транспортной инспекции, что повысит уровень доверия клиентов к СТО и облегчит участие в тендерах на обслуживание автопарка юридических лиц и государственных служб. Сертифицировать можно около 60 видов работ, среди которых:
- Замена масла и смазочных материалов;
- Диагностика неисправностей узлов;
- Ремонт блоков двигателей и систем подачи топлива;
- Электротехнические работы;
- Обслуживание рулевой системы;
- Проверка тормозной системы;
- Шиномонтаж, регулировка развала;
- Сварка, ремонт кузова и покраска.
Где лучше открыть автомастерскую?
Если на момент создания автосервиса клиентская база уже существует, целесообразно учесть предпочтения постоянных заказчиков: некоторые из них не всегда могут выделить время для поездки через весь город. Если же речь идет о том, чтобы открыть мастерскую с нуля, то лучше ориентироваться на близость крупных городских дорог и густонаселенных микрорайонов. Также неплохо поискать подходящие места вблизи часто помещаемых водителями объектов — автозаправок, торговых центров, авторынков.
Выбирая, где лучше открыть автомастерскую, следует обратить внимание на наличие удобных подъездных путей, возможность устройства парковки для клиентов и расстояние до станций метро либо остановок общественного транспорта: человеку, оставившему свой автомобиль в ремонте, придется как-то добираться домой.
Подготовка помещения
- Ремонтную зону с рабочими местами специалиста по подвеске и шиномонтажу, мастера-моториста и автоэлектрика;
- Кабинет для административных работников;
- Помещения для отдыха сотрудников с раздевалкой и санузлом;
- Склад для хранения запчастей и расходных материалов;
- Комнату приема заказов с клиентской зоной.
Можно ли открыть автомастерскую в частном доме? Официально сделать это чрезвычайно сложно, поскольку надзорные инстанции предъявляют к помещениям СТО достаточно строгие требования:
1. Автосервис нельзя обустраивать в жилых или общественных зданиях. Даже участок под мастерскую должен быть промышленного назначения;
2. Расстояние от производственных помещений до ближайших домов или водных объектов должно быть как минимум 50 метров;
3. Высота потолков в помещении под автосервис должна быть не меньше 4,5 м. В противном случае могут возникнуть проблемы с установкой подъемников;
4. При отделке помещения следует использовать материалы, устойчивые к воздействию растворителей, масел и топлива;
5. Полы нужно залить бетоном или покрыть плиткой. Толщина и прочность покрытия должны обеспечивать надежное крепление стоек подъемников;
6. При определении стоимости оборудования для автосервиса необходимо учесть затраты на установку приточно-вытяжной вентиляции с такими характеристиками:
- Скорость воздухообмена в смотровых ямах должна составлять 120 м³ в час;
- Общий отвод воздуха в помещении должен происходить в потолочной зоне;
- Интенсивность вентиляции должна составлять 20–40 объемов цеха в час.
7. Здание нужно подключить к центральной системе отопления. Если это невозможно, следует обустроить автономный обогрев при помощи печей;
8. Температура воздуха в цехе должна находиться в пределах 16–25°С;
9. В мастерской следует обеспечить подачу чистой и технической воды, а также очистку стоков от нефтепродуктов и механических примесей;
10. Мощность питающей электросети должна соответствовать энергопотреблению оборудования для автосервиса;
11. Производственную зону необходимо освещать при помощи взрывозащищенных светильников. Нормы освещения должны составлять:
- При выполнении сварочных, кузовных и ремонтных работ — 200 лк;
- В ямах для осмотра — 75 лк;
- При ремонте электрооборудования — 300 лк.
12. Для проведения смазочных работ в автомастерской следует обустроить участок с баками для хранения отработанного масла и фильтров;
13. Опасные и горючие отходы нужно собирать в закрытых емкостях на специальных площадках вдали от источников возгорания;
14. Производственные помещения необходимо оснастить:
- Системой пожарной сигнализации с датчиками огня и дыма;
- Первичными средствами в количестве одного огнетушителя на 50 м² площади;
- Тревожными сиренами и световыми указателями выходов.
Оборудование автосервиса
При выборе оборудования для автомастерской нужно прежде всего учитывать ее специализацию: очевидно, что стенды для настройки двигателей не имеют ничего общего с устройствами для рихтовки кузова. В автосервисе широкого профиля предпочтение следует отдавать универсальным станкам и приспособлениям:Оснащение автомастерской
Двухстоечный подъемник | 82000 | 1 | 82000 |
Ножничный подъемник | 111000 | 1 | 111000 |
Домкрат | 2100 | 4 | 8400 |
Кран-балка | 13600 | 1 | 13600 |
Кантователь | 6800 | 1 | 6800 |
Пресс | 9300 | 1 | 9300 |
Стойка демонтажная | 8700 | 2 | 17400 |
Компрессор | 10200 | 1 | 10200 |
Станок для разбортовки | 49900 | 1 | 49900 |
Балансировочный станок | 45600 | 1 | 45600 |
Бустер для накачки | 12700 | 1 | 12700 |
Расширитель бортов | 8100 | 1 | 8100 |
Ванна | 6300 | 1 | 6300 |
Вулканизатор | 12700 | 1 | 12700 |
Стенд настройки развала | 245900 | 1 | 245900 |
Стенд для проточки дисков | 144500 | 1 | 144500 |
Пускозарядное устройство | 10200 | 1 | 10200 |
Пневматический гайковерт | 4500 | 1 | 4500 |
Пистолет с манометром | 3900 | 1 | 3900 |
Стенд проверки свечей | 21500 | 1 | 21500 |
Стенд проверки электрооборудования | 225000 | 1 | 225000 |
Универсальный автосканер | 80000 | 1 | 80000 |
Газоанализатор | 27900 | 1 | 27900 |
Стенд для замены тормозной жидкости | 21100 | 1 | 21100 |
Насос для замены масла | 11100 | 1 | 11100 |
Нагнетатель солидола | 10400 | 1 | 10400 |
Стенд для замены антифриза | 41500 | 1 | 41500 |
Установка для настройки фар | 43700 | 1 | 43700 |
Ванна для промывки деталей | 11500 | 1 | 11500 |
Установка для промывки форсунок | 24100 | 1 | 24100 |
Стенд очистки топливного оборудования | 39100 | 1 | 39100 |
Установка для заправки кондиционеров | 84900 | 1 | 84900 |
Съемник для фильтров | 2500 | 1 | 2500 |
Съемник для пружин | 9900 | 1 | 9900 |
Дрель | 1800 | 1 | 1800 |
Точильный станок | 3500 | 1 | 3500 |
Углошлифовальная машинка | 2600 | 1 | 2600 |
Сверлильный станок | 8500 | 1 | 8500 |
Сварочный аппарат | 9400 | 1 | 9400 |
Вытяжка для удаления выхлопа | 13400 | 3 | 40200 |
Комплект универсальных съемников | 6500 | 2 | 13000 |
Динамометрический ключ | 2400 | 1 | 2400 |
Слесарные инструменты | 6000 | 3 | 18000 |
Инструменты электрика | 12000 | 1 | 12000 |
Инструменты механика | 12500 | 2 | 25000 |
Тиски | 4900 | 2 | 9800 |
Верстак | 6700 | 3 | 20100 |
Тележка инструментальная | 7900 | 3 | 23700 |
Шкаф инструментальный | 11600 | 2 | 23200 |
Светильник с удлинителем | 700 | 4 | 2800 |
Система пожаротушения | 160000 | 1 | 160000 |
Огнетушитель | 2300 | 4 | 9200 |
Система видеонаблюдения | 28000 | 1 | 28000 |
Система вентиляции | 120000 | 1 | 120000 |
Электропроводка | 35000 | 1 | 35000 |
Взрывобезопасный светильник | 3300 | 16 | 52800 |
Тепловая завеса | 4800 | 3 | 14400 |
2092600 |
Полноценная мастерская — это не только производственная зона. В ее состав входят административные и подсобные помещения, которые также требуют оснащения. Что нужно, чтобы открыть автосервис:
Непроизводственное оборудование
Стойка администратора | 4500 | 1 | 4500 |
Компьютер | 17000 | 1 | 17000 |
Кассовый аппарат | 15000 | 1 | 15000 |
POS-терминал | 12000 | 1 | 12000 |
Принтер, телефон | – | – | 7000 |
Стул | 1200 | 3 | 3600 |
Уголок потребителя | 3700 | 1 | 3700 |
Диван, кресла, журнальный столик | – | – | 15000 |
Телевизор | 17000 | 1 | 17000 |
Кулер | 4900 | 1 | 4900 |
Вывеска | 25000 | 1 | 25000 |
Компьютер | 17000 | 2 | 34000 |
Специализированное ПО | 40000 | 1 | 40000 |
МФУ, телефон, маршрутизатор | 18000 | – | 18000 |
Столы, шкафы, стеллажи | – | – | 12000 |
Канцтовары | – | – | 5000 |
Столы и стулья | – | – | 5000 |
Шкаф для одежды | 5900 | 1 | 5900 |
Сантехника и душ | 27000 | 1 | 27000 |
СВЧ печь | 3500 | 1 | 3500 |
Чайник | 650 | 1 | 650 |
Спецодежда | 800 | 4 | 3200 |
278950 |
Наконец, следует обеспечить автомастерскую расходными материалами. В различных диагностических, профилактических или ремонтных работах мастера используют:
- Моторные и трансмиссионные масла, смазочные материалы;
- Тормозную жидкость, хладагенты, антифризы;
- Очистители, присадки, преобразователи ржавчины;
- Ремни, масляные и воздушные фильтры;
- Предохранители, лампы, свечи зажигания;
- Прокладки, уплотнители, герметики, стяжки.
Работники автомастерской
Проблема поиска подготовленных кадров чрезвычайно актуальна для новой СТО: толковых мастеров приходится переманивать у других предпринимателей или обучать самостоятельно. Предпочтение желательно отдавать специалистам широкого профиля, умеющим выполнять несколько ключевых операций.Автомастерской нужны:
- Мастер, умеющий обслуживать подвеску и вспомогательные агрегаты;
- Мастер по ремонту двигательных установок и топливных систем;
- Мастер по диагностике и ремонту электрооборудования;
- Подсобный рабочий с опытом шиномонтажных работ.
Для организации автосервиса с нуля понадобится и административный персонал — бухгалтер, мастер по приему заказов, уборщица. Следовательно, штатное расписание предприятия будет включать такие должности:
Сотрудники автосервиса
Автомеханик | 30000 | 2 | 60000 |
Автоэлектрик | 33000 | 1 | 33000 |
Подсобный рабочий | 17000 | 1 | 17000 |
Администратор | 22000 | 1 | 22000 |
Бухгалтер | 24000 | 1 | 24000 |
Уборщица | 15000 | 1 | 15000 |
Налог на ФОТ | – | – | 51300 |
7 | 222300 |
Поиск поставщиков
Перед тем, как открыть свою автомастерскую, предприниматель должен решить проблему снабжения предприятия деталями и расходными материалами, необходимыми для проведения ремонтных и профилактических работ.При наличии стабильного потока заказов целесообразно рассмотреть перспективы сотрудничества с поставщиками федерального уровня: многие из них предлагают низкие цены и выгодные условия партнерства. Если же предприниматель думает о том, какой бизнес можно открыть в гараже у себя дома, то ему лучше работать с местными магазинами, практикующими отгрузку товара поштучно.
В любом случае, поставщиков нужно выбирать аккуратно, поскольку рынок запчастей и расходных материалов наводнен подделками и кустарно изготовленными товарами. При изучении предложений потенциальных партнеров нужно обратить внимание на:
- Продолжительность работы компании;
- Наличие в ассортименте не только оригинальных запчастей, но и аналогов;
- Удаленность оптовых складов от автомастерской;
- Возможность заказа деталей малыми партиями;
- Сроки и условия доставки;
- Наличие отсрочки платежа;
- Возможность обмена или возврата брака.
Как привлечь клиентов в автосервис
Безусловно, конкуренция в сфере ремонта автомобилей огромна. Однако небольшие и средние мастерские открывают преимущественно ремесленники, не думающие о том, как привлечь клиентов в автосервис. Поэтому предприниматель, сочетающий высокие стандарты обслуживания с продуманной рекламной кампанией, сможет занять заметное место на рынке и привлечь значительную часть местных автолюбителей.Прежде всего, мастерской нужна наружная реклама: на нее обратят внимание люди, которые ищут СТО недалеко от дома или работы. Речь идет о таких конструкциях, как:
1. Вывеска. Баннер с написанным крупным и разборчивым шрифтом названием нужно установить повыше, чтобы клиенты могли увидеть его издалека;
2. Указатели. У дорог, ведущих к автосервису, следует разместить таблички с названием мастерской, направлением движения и расстоянием до нее;
3. Бигборды. Большие щиты целесообразно устанавливать недалеко от СТО. Водители непременно обратят на них внимание;
4. Ради обслуживания у хорошего мастера автолюбители готовы проехать несколько километров, поэтому предпринимателю не стоит ограничивать рекламную активность ближайшими кварталами. Для охвата соседних районов используют:
- Печатные материалы. Раздавать водителям листовки и визитки с перечислением услуг и адресом мастерской можно на АЗС, у светофоров, на парковках возле ТРЦ;
- Партнерство. Перед тем, как открыть автосервис с нуля, нужно изучить способы взаимной рекламы с автошколами, магазинами запчастей, СТО другого профиля;
- Объявления. Многие автолюбители хранят машины в гаражных кооперативах и на стоянках. Здесь можно развесить объявления на ближайших столбах и заборах.
5. Наконец, не стоит забывать об интернете: клиенты часто ищут в сети информацию о ближайших автосервисах. Для продвижения СТО в виртуальном пространстве нужны:
- Сайт-визитка. На его страницах нужно разместить сведения об услугах и технологиях, указать примерные расценки. Не помешает также форма для записи онлайн;
- Группы в соцсетях. Помимо публикации перечня услуг и данных об акциях, в группах можно проводить конкурсы, размещать фотографии выполненных работ;
- Метки на картах. В сервисах Google и Яндекс необходимо установить метки с адресом, графиком работы и телефонами для получения консультаций;
- Блог или видеоканал. Чтобы заслужить авторитет у клиентов, нужно завести дневник на сайте для автолюбителей и создать канал с полезными советами на YouTube.
Сколько стоит открыть автосервис?
Хотите знать, сколько стоит открыть автосервис с нуля? Объем вложений в СТО определяется перечнем услуг, которые собирается оказывать предприниматель: например, один только станок для проточки блока цилиндров стоит полтора миллиона рублей. В обустройство мастерской средних размеров, выполняющей только самые востребованные виды работ, придется инвестировать около трех миллионов рублей:Инвестиции в автомастерскую
Регистрация и оформление документов | 5000 |
Открытие банковского счета | 2350 |
Первый взнос по аренде | 60000 |
Ремонт помещений | 160000 |
Оборудование автомастерской | 2092600 |
Непроизводственное оборудование | 278950 |
Расходные материалы | 25000 |
Создание запаса запчастей | 374400 |
Подключение к водопроводу и электросети | 15000 |
Сайт автомастерской | 25000 |
Наружная реклама | 35000 |
Печатная реклама | 20000 |
Административные издержки | 10000 |
3103300 |
Безусловно, можно добиться существенной экономии, если задуматься о том, как открыть автосервис в гараже. Но создание полноценной СТО — это попытка занять более значимое место на рынке и возможность охватить широкую аудиторию. Затраты на обеспечение функционирования такого предприятия также будут довольно ощутимыми:
Расходы автомастерской
Арендная плата | 60000 |
ФОТ | 222300 |
Обслуживание счета | 1700 |
Взносы ИП | 2700 |
Расходные материалы | 25000 |
Пополнение запаса запчастей | 374400 |
Коммунальные услуги | 25000 |
Административные издержки | 5000 |
Связь | 2500 |
Маркетинг и реклама | 20000 |
Утилизация ТБО и ламп | 1500 |
Утилизация опасных отходов | 3000 |
Обслуживание сигнализации | 1200 |
744300 |
Доходы и рентабельность автосервиса
Получение прибыли — вот краткий ответ, почему люди занимаются бизнесом. Чтобы определить объем доходов, который может принести автомастерская, необходимо представить себе структуру выручки.Первым источником прибыли являются ремонтные работы. При расчете их стоимости СТО используют понятие «нормо-час» — тариф на выполнение каких-либо операций в течение этого времени. Для элитных авторизованных сервисов он принимается равным 2000–3000 рублей, а для малого бизнеса в гараже в 2024 году — около 350 рублей. Оснащенная современным оборудованием мастерская широкого профиля может брать за свои услуги до 800 рублей в час.
Второй источник заработка — продажа деталей и расходных материалов с наценкой 25–30%. При среднем чеке в 5000 рублей и затратах времени на одну машину в пределах 2,5 часа выручка от реализации этих товаров составит 3000 рублей. Разумеется, каждый третий заказчик приедет на СТО со своими деталями, но остальные принесут мастерской еще 18000 рублей дневного дохода:
Расчет дохода автосервиса
Нормо-часов при загрузке 75% | 22,5 | 585 |
Прибыль от ремонтных работ, руб. | 18000 | 468000 |
Продажа деталей и расходных материалов | 6 | 156 |
Выручка от продаж, руб. | 18000 | 468000 |
Прибыль от продаж, руб. | 3600 | 93600 |
Себестоимость деталей и материалов, руб. | 14400 | 374400 |
Валовой доход, руб. | 36000 | 936000 |
Если вспомнить о том, сколько денег нужно для открытия автосервиса, то можно вычислить остальные показатели эффективности бизнеса — чистую прибыль, рентабельность и срок окупаемости:
Расчет окупаемости автомастерской
Валовой доход, руб. | 936000 |
Расходы в месяц, руб. | 744300 |
Налогооблагаемая база, руб. | 191700 |
Налог ПСН, руб. | 2600 |
Чистая прибыль, руб. | 189100 |
Рентабельность, % | 25,4 |
Инвестиции, руб. | 3103300 |
Срок окупаемости, мес. | 16,4 |
Советы новичкам
Скорость появления новых автомастерских не отстает от темпов роста отечественного автопарка. Чтобы не затеряться в общей массе и завоевать свою долю целевой аудитории, предприниматель должен озадачиться поиском преимуществ, которые выделят сервис на фоне конкурентов.
Что может привлечь автолюбителей:
- Нужно постараться нанять лучших специалистов, способных диагностировать и устранить любую неисправность;
- Для клиентов рекомендуется организовать комфортную зону ожидания и обеспечить возможность доставки до остановки либо станции метро;
- Если заказчик не может доехать до СТО, желательно предоставить ему эвакуатор или отправить к месту поломки автосервис на колесах;
- Замененные в процессе ремонта детали следует отдавать клиенту. Это повысит уровень доверия автолюбителей к мастерской;
- Нужно удостовериться в том, что мастерская работает по удобному для заказчиков графику. Занятые люди могут посещать СТО лишь по выходным или вечером;
- Необходимо найти надежных поставщиков. Даже при организации автосервиса в гараже самые востребованные запчасти постоянно должны быть в наличии.